FAQ

Dostawa i zamówienia

W całej Unii Europejskiej i Szwajcarii, z wyjątkiem francuskich terytoriów zamorskich.

Punkt odbioru we Francji: 3,99 €, 3 do 5 dni roboczych. Dostawa do domu we Francji i Unii Europejskiej: 9,99 €, 2 do 3 dni roboczych. Szwajcaria: 12,99 €, 2 do 3 dni roboczych. Darmowa dostawa od 150 € zakupów.

DHL w przypadku dostawy do domu, Mondial Relay w przypadku punktów odbioru.

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem śledzenia.

Wyślij swoje zgłoszenie przez formularz kontaktowy. Zamówienie może zostać zmodyfikowane, jeśli zgłoszenie wpłynie w ciągu 30 minut od potwierdzenia, w naszych godzinach otwarcia.

W przypadku opóźnienia lub błędnego oznaczenia paczki jako doręczona, złóż reklamację u przewoźnika i poinformuj nas o tym przez formularz kontaktowy.

Nasze przesyłki realizowane są zgodnie z regułą Incoterm DAP. Poza Unią Europejską, w tym w Szwajcarii, wszelkie opłaty celne, cła i podatki ponosi odbiorca w momencie wjazdu paczki do jego kraju.

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover i Diners Club, a także płatność w 3 ratach przez Alma lub Klarna. Kwota jest pobierana z chwilą przyjęcia zamówienia.

Zwroty i zwrot środków

Masz 30 dni od odbioru na zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem naszego dedykowanego portalu. Z kwoty zwrotu środków potrącana jest opłata w wysokości 6,90 €.

Wymiana jest darmowa i odbywa się przez ten sam portal. Aby wymienić produkt na inny model lub kolor, skorzystaj z formularza kontaktowego.

Zwrot środków następuje najpóźniej 14 dni po otrzymaniu Twojego zwrotu. Następnie pojawia się w ciągu 3 do 7 dni roboczych na użytej metodzie płatności. W przypadku płatności w ratach przyszłe raty zostają anulowane, a wpłacona kwota zostaje zwrócona.

Masz prawo do zwrotu środków lub nowej wysyłki, w zależności od dostępności. Przed zgłoszeniem zwrotu prześlij nam zdjęcia uszkodzonych produktów za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Możesz wybrać między zwrotem środków a nową wysyłką. Poinformuj nas o swoim wyborze za pośrednictwem formularza kontaktowego.

Nasze produkty

Z podszerstka kozy Capra Hircus, hodowanej w warunkach półwolnych na wyżynach Mongolii Wewnętrznej. Puch jest pozyskiwany podczas corocznego linienia, a następnie sortowany, czyszczony, czesany i przędziony w naszych partnerskich warsztatach w Chinach i na Madagaskarze, gdzie jest również farbowany i dziany. Projekty powstają we Francji.

2-nitkowy: drobna dzianina na okresy przejściowe. 4-nitkowy: najpopularniejsza gramatura, ciepła, lecz nie pogrubiająca. 6-nitkowy i więcej: gęsta, mięsista dzianina na największe mrozy.

Cały nasz kaszmir posiada certyfikat The Good Cashmere Standard, który reguluje traktowanie kóz, zdrowie stad i warunki pracy hodowców. Każdy element odzieży jest testowany zgodnie z Oeko-Tex Standard 100, co potwierdza brak szkodliwych substancji.

Pranie ręczne w letniej wodzie, z użyciem płynu do tkanin delikatnych i bez płynu do płukania. Odsącz bez wykręcania, susz na płasko, przechowuj złożone z dala od światła. Zmechacenia można usunąć grzebieniem do kaszmiru – zmniejszają się one wraz z kolejnymi praniami.

Zapoznaj się z tabelą rozmiarów. Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, wybierz większy.

Kolory i dostępność

Możliwe są niewielkie różnice: odwzorowanie koloru zależy od ekranu i jego rozdzielczości. Fotografujemy nasze produkty tak, aby jak najwierniej oddać ich rzeczywisty wygląd.

Tak. Na karcie danego produktu kliknij przycisk powiadomienia o dostępności, aby otrzymać informację o ponownym pojawieniu się produktu w sprzedaży.

Promocje i kody

Organizujemy akcje promocyjne w określonych momentach roku. Zapisz się do newslettera, aby być na bieżąco.

Wpisz swój kod w koszyku, na etapie płatności.

Obsługa klienta

Rozpatrujemy zgłoszenia w ciągu maksymalnie 48 godzin, z wyłączeniem weekendów i świąt.

Telefonicznie pod numerem +33 7 56 85 32 81 lub za pomocą naszego formularza kontaktowego. Nasza obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do czwartku w godzinach 9:00–18:00 oraz w piątki w godzinach 9:00–16:00.