FAQ

Levering og bestillinger

I hele EU og Sveits, med unntak av franske oversjøiske territorier.

Hentested i Frankrike: 3,99 €, 3 til 5 virkedager. Hjemlevering i Frankrike og EU: 9,99 €, 2 til 3 virkedager. Sveits: 12,99 €, 2 til 3 virkedager. Gratis frakt ved kjøp fra 150 €.

DHL for hjemlevering, Mondial Relay for hentesteder.

Ja. En bekreftelses-e-post med sporingsnummer sendes til deg ved sending.

Send forespørselen din via kontaktskjemaet. Den kan behandles hvis den når oss innen 30 minutter etter bekreftelsen, i vår åpningstid.

Ved forsinkelse eller en pakke som feilaktig er markert som levert, send inn en klage til transportøren og gi oss beskjed via kontaktskjemaet.

Våre sendinger utføres i henhold til Incoterm DAP. Utenfor EU, inkludert Sveits, må eventuelle tollgebyrer, toll og avgifter betales av mottakeren når pakken ankommer landet.

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover og Diners Club, samt betaling i 3 avdrag med Alma eller Klarna. Beløpet belastes så snart bestillingen er godkjent.

Retur og refusjon

Du har 30 dager etter mottak til å be om retur via vår dedikerte portal. Et gebyr på 6,90 € trekkes fra refusjonen.

Bytter er gratis og gjøres fra den samme portalen. For et bytte til en annen modell eller en annen farge, bruk kontaktskjemaet.

Tilbakebetalingen utstedes senest 14 dager etter at vi har mottatt din retur. Den vises deretter innen 3 til 5 virkedager på betalingsmåten som ble brukt. Ved delbetaling kanselleres fremtidige avdrag, og beløpet som allerede er betalt refunderes.

Du har rett til tilbakebetaling eller en ny sending, avhengig av tilgjengelighet. Send oss bilder av de berørte produktene via kontaktskjemaet før du ber om retur.

Du kan velge mellom tilbakebetaling og en ny sending. Fortell oss hva du foretrekker via kontaktskjemaet.

Våre produkter

Fra underullen til Capra Hircus-geita, som ales opp i halvfrihet på høyslettene i Indre Mongolia. Dunet samles inn under den årlige røytingen, for deretter å sorteres, rengjøres, kjemmes og spinnes i våre partnerverksteder i Kina og Madagaskar, hvor det også farges og strikkes. Modellene designes i Frankrike.

2-tråds: en fin strikk for overgangssesongene. 4-tråds: den mest vanlige tykkelsen, varm uten å være tykk. 6-tråds og mer: en tett og fyldig strikk for sterk kulde.

All vår kashmir er sertifisert i henhold til The Good Cashmere Standard, som regulerer behandlingen av geitene, helsen til flokkene og arbeidsforholdene til oppdretterne. Hver komponent i plagget er testet etter Oeko-Tex Standard 100, som bekrefter at det ikke inneholder skadelige stoffer.

Håndvask i lunkent vann med finvaskmiddel og uten tøymykner. Klem ut vannet uten å vri, tørk flatt, og oppbevar sammenbrettet beskyttet mot lys. Nupper fjernes med en kashmirkam og avtar med vask.

Se størrelsesguiden. Hvis du tviler mellom to størrelser, velg den største.

Farger og lager

Mindre forskjeller kan forekomme: gjengivelsen av en farge varierer avhengig av skjermen og dens oppløsning. Vi fotograferer produktene våre for å komme så tett opptil som mulig.

Ja. På den aktuelle produktsiden klikker du på knappen for tilgjengelighetsvarsel for å bli varslet når den er tilbake på lager.

Kampanjer og koder

Vi arrangerer kampanjer til enkelte tider av året. Meld deg på nyhetsbrevet for å holde deg oppdatert.

Skriv inn koden din i handlekurven ved betalingstrinnet.

Kundeservice

Vi behandler henvendelser innen maksimalt 48 timer, unntatt helger og helligdager.

Per telefon på 07 56 85 32 81, eller via vårt kontaktskjema. Vår kundeservice er åpen mandag til torsdag fra kl. 09.00 til 18.00, og fredag fra kl. 09.00 til 16.00.