Entregas e encomendas
Para onde fazem entregas?
Em toda a União Europeia e na Suíça, com exceção dos territórios ultramarinos.
Quais são os prazos e as tarifas?
Ponto de recolha em França: 3,99 €, 3 a 5 dias úteis. Ao domicílio em França e na União Europeia: 9,99 €, 2 a 3 dias úteis. Suíça: 12,99 €, 2 a 3 dias úteis. A entrega é gratuita a partir de 150 € de compras.
Com que transportadoras trabalham?
DHL para entregas ao domicílio, Mondial Relay para pontos de recolha.
Posso acompanhar a minha encomenda?
Sim. Um e-mail de confirmação com o número de rastreio é enviado no momento do envio.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Envie o pedido através do formulário de contacto. Poderá ser processado se for recebido no prazo de 30 minutos após a confirmação, durante o horário de funcionamento.
Não recebi a minha encomenda, o que fazer?
Em caso de atraso ou de encomenda marcada incorretamente como entregue, apresente uma reclamação junto da transportadora e comunique a situação através do formulário de contacto.
Direitos aduaneiros e impostos
Os nossos envios são efetuados ao abrigo do Incoterm DAP. Fora da União Europeia, incluindo a Suíça, os eventuais custos aduaneiros, direitos e impostos ficam a cargo do destinatário aquando da entrada da encomenda no seu país.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover e Diners Club, bem como pagamento em 3 vezes com Alma ou Klarna. O valor é debitado assim que a encomenda for aceite.
Devoluções e reembolsos
Como funciona uma devolução? Existem custos?
Dispõe de 30 dias após a receção para solicitar uma devolução através do nosso portal dedicado. Um valor de 6,90 € é deduzido do reembolso.
Quero trocar um artigo, há algum custo?
As trocas são gratuitas e são feitas através do mesmo portal. Para uma troca por outro modelo ou noutra cor, utilize o formulário de contacto.
Qual é o prazo para ser reembolsado?
O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da sua devolução. É apresentado no prazo de 3 a 5 dias úteis no método de pagamento utilizado. Em caso de pagamento em prestações, as prestações futuras são canceladas e o montante já pago é reembolsado.
Um artigo chegou danificado, o que fazer?
Tem direito a um reembolso ou a um novo envio, sujeito à disponibilidade. Envie-nos fotografias dos produtos em questão através do formulário de contacto antes de efetuar qualquer pedido de devolução.
A minha encomenda foi devolvida ao remetente, o que fazer?
Pode escolher entre um reembolso e um novo envio. Indique-nos a sua preferência através do formulário de contacto.
Os nossos produtos
De onde vem a caxemira e como é fabricada?
Do subpelo da cabra Capra Hircus, criada em semiliberdade nos altos planaltos da Mongólia Interior. A plumagem é recolhida durante a muda anual, sendo depois selecionada, limpa, penteada e fiada nas nossas oficinas parceiras localizadas na China e em Madagáscar, onde também é tingida e tricotada. Os modelos são desenhados em França.
O que muda o número de fios?
2 fios: uma malha fina, para a meia-estação. 4 fios: a gramagem mais comum, quente sem ser volumosa. 6 fios ou mais: uma malha densa e generosa, para o frio intenso.
Os vossos produtos são certificados?
Toda a nossa caxemira é certificada pela The Good Cashmere Standard, que regula o tratamento das cabras, a saúde dos rebanhos e as condições de trabalho dos criadores. Cada componente da peça de vestuário é testado segundo a Oeko-Tex Standard 100, que verifica a ausência de substâncias nocivas.
Como cuidar da minha caxemira?
Lavar à mão em água morna, com um detergente para roupa delicada e sem amaciador. Pressionar sem torcer, secar na horizontal e guardar dobrado ao abrigo da luz. O borboto remove-se com um pente para caxemira e diminui com as lavagens.
Que tamanho escolher?
Consulte o guia de tamanhos. Se estiver em dúvida entre dois tamanhos, escolha o maior.
Cores e stock
A cor recebida corresponde às fotografias?
São possíveis ligeiras diferenças: a reprodução de uma cor varia consoante o ecrã e a sua resolução. Fotografamos os nossos produtos para nos aproximarmos o mais possível da realidade.
Um produto está esgotado, posso ser alertado?
Sim. Na página do produto em questão, clique no botão de alerta de disponibilidade para ser notificado do regresso ao stock.
Promoções e códigos
Oferecem promoções?
Organizamos campanhas promocionais em determinadas alturas do ano. Subscreva a newsletter para se manter informado.
Como utilizar um código promocional?
Introduza o seu código no carrinho, na etapa do pagamento.
Apoio ao cliente
Qual é o tempo de resposta?
Respondemos aos pedidos num prazo máximo de 48 horas, exceto fins de semana e feriados.
Como entrar em contacto?
Por telefone através do 07 56 85 32 81, ou através do nosso formulário de contacto. O nosso apoio ao cliente está disponível de segunda a quinta-feira das 9h às 18h e de sexta-feira das 9h às 16h.
- Entrega gratuitaA partir de 150 € de compras em França e na UE.
- Devoluções em 30 diasTroca gratuita, devolução a 6,90 €.
- Pagamento seguroCartão, PayPal, Apple Pay, em 3 vezes com a Alma ou a Klarna.
- Apoio ao clienteResposta em 48 h, de segunda a sexta-feira.