FAQ

Livraisons et commandes

Où livrez-vous ?

Dans toute l'Union européenne et en Suisse, à l'exception des DOM-TOM, ainsi qu'aux États-Unis et dans le reste du monde.

Quels sont les délais et les tarifs ?

Point relais en France : 3,99 €, 3 à 5 jours ouvrés. Domicile en France : 9,99 €, 2 à 3 jours ouvrés. Union européenne et Suisse : 12,99 €, 2 à 3 jours ouvrés. International : 25 €, 3 à 5 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 150 € d'achat en France et dans l'Union européenne.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Chronopost et DHL pour les livraisons à domicile, Mondial Relay pour les points relais.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Un email de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Adressez votre demande via le formulaire de contact. Elle peut être traitée si elle nous parvient dans les 30 minutes suivant la confirmation, pendant nos heures d'ouverture.

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

En cas de retard ou de colis marqué livré à tort, déposez une réclamation auprès du transporteur et signalez-le-nous via le formulaire de contact.

Droits de douane et taxes

Nos expéditions sont réalisées sous l'Incoterm DAP. Hors Union européenne, Suisse comprise, les frais de douane, droits et taxes éventuels sont à la charge du destinataire à l'entrée du colis dans son pays.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover et Diners Club, ainsi que le paiement en 3 fois avec Alma ou Klarna. Le montant est débité dès l'acceptation de la commande.

Retours et remboursements

Comment fonctionne un retour ? Y a-t-il des frais ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour depuis notre portail dédié. Des frais de 6,90 € sont retenus sur le remboursement.

Je veux échanger un article, y a-t-il des frais ?

Les échanges se font sans frais, depuis le même portail. Pour un échange contre un autre modèle ou un autre coloris, passez par le formulaire de contact.

Sous quel délai vais-je être remboursé ?

Le remboursement est émis au plus tard 14 jours après réception de votre retour. Il apparaît ensuite sous 3 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé. En cas de paiement en plusieurs fois, les mensualités à venir sont annulées et le montant déjà réglé est remboursé.

Un article est arrivé endommagé, que faire ?

Vous avez droit à un remboursement ou à un nouvel envoi, sous réserve de disponibilité. Envoyez-nous des photos des produits concernés via le formulaire de contact avant toute demande de retour.

Mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

Vous pouvez choisir entre un remboursement et un nouvel envoi. Indiquez-nous votre préférence via le formulaire de contact.

Nos produits

D'où vient le cachemire et comment est-il fabriqué ?

Du sous-poil de la chèvre Capra Hircus, élevée en semi-liberté sur les hauts plateaux de Mongolie intérieure. Le duvet est prélevé lors de la mue annuelle, puis trié, nettoyé, peigné et filé dans nos ateliers partenaires situés en Chine et à Madagascar, où il est également teint et tricoté. Les modèles sont dessinés en France.

Que change le nombre de fils ?

2 fils : une maille fine, pour les intersaisons. 4 fils : le grammage le plus courant, chaud sans épaisseur. 6 fils et plus : une maille dense, généreuse, pour les grands froids.

Vos produits sont-ils certifiés ?

Tout notre cachemire est certifié The Good Cashmere Standard, qui encadre le traitement des chèvres, la santé des troupeaux et les conditions de travail des éleveurs. Chaque composant du vêtement est testé Oeko-Tex Standard 100, qui vérifie l'absence de substances nocives.

Comment entretenir mon cachemire ?

Lavage à la main en eau tiède, avec une lessive pour linge délicat et sans adoucissant. Pressez sans tordre, séchez à plat, rangez plié à l'abri de la lumière. Le boulochage se retire au peigne à cachemire et diminue avec les lavages.

Quelle taille prendre ?

Reportez-vous au guide des tailles. Si vous hésitez entre deux tailles, prenez la plus grande.

Couleurs et stock

La couleur reçue correspond-elle aux photos ?

De légères différences sont possibles : le rendu d'une couleur varie selon l'écran et sa résolution. Nous photographions nos produits pour s'en approcher au plus près.

Un produit est en rupture, puis-je être alerté ?

Oui. Sur la fiche du produit concerné, cliquez sur le bouton d'alerte de disponibilité pour être prévenu du retour en stock.

Promotions et codes

Proposez-vous des promotions ?

Nous organisons des opérations commerciales à certains moments de l'année. Inscrivez-vous à la newsletter pour en être informé.

Comment utiliser un code promo ?

Renseignez votre code dans le panier, à l'étape du paiement.

Service client

Quel est le délai de réponse ?

Nous traitons les demandes sous 48 h maximum, hors week-ends et jours fériés.

Comment vous joindre ?

Par téléphone au +33 7 69 31 49 27, ou via notre formulaire de contact. Notre service client est ouvert du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, et le vendredi de 9 h à 16 h.

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Où livrez-vous ?

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2 fils : une maille fine, pour les intersaisons. 4 fils : le grammage le plus courant, chaud sans épaisseur. 6 fils et plus : une maille dense, généreuse, pour les grands froids.
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