Toimitukset ja tilaukset
Mihin toimitatte?
Koko Euroopan unionin alueella ja Sveitsissä, lukuun ottamatta Ranskan merentakaisia alueita.
Mitkä ovat toimitusajat ja -hinnat?
Noutopiste Ranskassa: 3,99 €, 3–5 arkipäivää. Kotiinkuljetus Ranskassa ja Euroopan unionissa: 9,99 €, 2–3 arkipäivää. Sveitsi: 12,99 €, 2–3 arkipäivää. Ilmainen toimitus yli 150 € ostoksiin.
Mitä kuljetusyhtiöitä käytätte?
DHL kotiinkuljetuksiin, Mondial Relay noutopisteisiin.
Voinko seurata tilaustani?
Kyllä. Lähetysvaiheessa sinulle lähetetään vahvistussähköposti ja seurantanumero.
Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni?
Lähetä pyyntösi yhteydenottolomakkeen kautta. Se voidaan käsitellä, jos se saapuu meille 30 minuutin kuluessa vahvistuksesta aukioloaikojemme puitteissa.
En ole saanut tilaustani, mitä teen?
Jos toimitus viivästyy tai paketti on merkitty virheellisesti toimitetuksi, tee reklamaatio kuljetusyhtiölle ja ilmoita siitä meille yhteydenottolomakkeen kautta.
Tullimaksut ja verot
Lähetyksemme toimitetaan DAP-toimitusehdon (Incoterm DAP) mukaisesti. Euroopan unionin ulkopuolella, Sveitsi mukaan lukien, mahdolliset tullimaksut, tullit ja verot ovat vastaanottajan vastuulla paketin saapuessa kohdemaahan.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover ja Diners Club sekä 3 erän maksu Almalla tai Klarnalla. Summa veloitetaan heti, kun tilaus on hyväksytty.
Palautukset ja hyvitykset
Miten palautus toimii? Onko siitä kuluja?
Sinulla on 30 päivää aikaa vastaanottamisesta pyytää palautusta erillisen portaalimme kautta. Palautuksesta vähennetään 6,90 € kuluja.
Haluan vaihtaa tuotteen, onko siitä mitään maksuja?
Vaihdot ovat maksuttomia ja ne tehdään saman portaalin kautta. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen malliin tai väriin, ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella.
Kuinka pian saan hyvityksen?
Hyvitys maksetaan viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Se näkyy sen jälkeen 3–5 arkipäivän kuluessa käytetyllä maksutavalla. Jos kyseessä on osamaksu, tulevat erät peruutetaan ja jo maksettu summa hyvitetään.
Tuote saapui vahingoittuneena, mitä teen?
Sinulla on oikeus hyvitykseen tai uuteen lähetykseen saatavuuden mukaan. Lähetä meille kuvia kyseisistä tuotteista yhteydenottolomakkeen kautta ennen palautuspyynnön tekemistä.
Pakettini on palautettu lähettäjälle, mitä teen?
Voit valita hyvityksen ja uuden lähetyksen välillä. Ilmoita mieltymyksesi yhteydenottolomakkeen kautta.
Tuotteemme
Mistä kashmir on peräisin ja miten sitä valmistetaan?
Sisä-Mongolian ylängöillä puolivapaana kasvatetun Capra Hircus -vuohen alusvillasta. Usvavilla kerätään vuotuisen karvanlähdön yhteydessä, minkä jälkeen se lajitellaan, puhdistetaan, karstataan ja kehrätään Kiinassa ja Madagaskarilla sijaitsevissa kumppanityöpajoissamme, joissa se myös värjätään ja neulotaan. Mallit suunnitellaan Ranskassa.
Mitä säikeiden määrä vaikuttaa?
2-säikeinen: hieno neule välikausille. 4-säikeinen: yleisin paino, lämmin ilman paksun tuntuista rakennetta. 6-säikeinen ja enemmän: tiivis ja runsas neule kovaan pakkaseen.
Ovatko tuotteenne sertifioituja?
Kaikki kashmirimme on sertifioitu The Good Cashmere Standard -standardin mukaisesti, joka säätelee vuohien kohtelua, laumojen terveyttä ja kasvattajien työoloja. Vaatteen jokainen osa on testattu Oeko-Tex Standard 100 -standardin mukaisesti, mikä varmistaa, ettei se sisällä haitallisia aineita.
Miten hoidan kashmiriani?
Käsinpesu kädenlämpöisessä vedessä hienopesuaineella ilman huuhteluainetta. Purista vääntämättä, kuivaa tasossa, säilytä taiteltuna valolta suojattuna. Nukan voi poistaa kashmirkammalla ja se vähenee pesujen myötä.
Mikä koko kannattaa valita?
Katso kokotaulukko. Jos epäröit kahden koon välillä, valitse suurempi.
Värit ja varastotilanne
Vastaako vastaanotettu väri kuvia?
Pieniä eroja voi esiintyä: värin toisto vaihtelee näytön ja sen resoluution mukaan. Valokuvaamme tuotteemme mahdollisimman tarkasti todellisuutta vastaaviksi.
Tuote on loppuunmyyty, voinko saada ilmoituksen?
Kyllä. Napsauta kyseisen tuotteen sivulla saatavuusilmoituspainiketta saadaksesi ilmoituksen, kun tuotetta on taas varastossa.
Tarjoukset ja koodit
Tarjoatteko kampanjoita?
Järjestämme kampanjoita tiettyinä aikoina vuodesta. Tilaa uutiskirje pysyäksesi ajan tasalla.
Miten alennuskoodia käytetään?
Syötä koodisi ostoskorissa maksun yhteydessä.
Asiakaspalvelu
Mikä on vastausaika?
Käsittelemme pyynnöt enintään 48 tunnissa, lukuun ottamatta viikonloppuja ja pyhäpäiviä.
Miten ottaa yhteyttä?
Puhelimitse numerossa 07 56 85 32 81 tai yhteydenottolomakkeemme kautta. Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista torstaihin klo 9–18 ja perjantaisin klo 9–16.
- Ilmainen toimitusYli 150 € ostoksiin Ranskassa ja EU:ssa.
- 30 päivän palautuksetMaksuton vaihto, palautus 6,90 €.
- Turvallinen maksaminenKortti, PayPal, Apple Pay, 3 erässä Alman tai Klarnan kautta.
- AsiakaspalveluVastaus 48 tunnissa, maanantaista perjantaihin.