Levering og ordrer
Hvor leverer I?
I hele EU og Schweiz, undtagen franske oversøiske territorier.
Hvad er leveringstiderne og priserne?
Pakkeshop i Frankrig: 3,99 €, 3 til 5 hverdage. Hjemmelevering i Frankrig og EU: 9,99 €, 2 til 3 hverdage. Schweiz: 12,99 €, 2 til 3 hverdage. Gratis levering ved køb fra 150 €.
Hvilke fragtfirmaer arbejder I med?
DHL til hjemmelevering, Mondial Relay til pakkeshops.
Kan jeg spore min ordre?
Ja. En bekræftelsesmail med et sporingsnummer sendes til dig ved afsendelse.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Send din anmodning via kontaktformularen. Den kan behandles, hvis den når os inden for 30 minutter efter bekræftelsen, i vores åbningstid.
Jeg har ikke modtaget min ordre, hvad skal jeg gøre?
I tilfælde af forsinkelse eller en pakke, der fejlagtigt er markeret som leveret, skal du indgive en klage til fragtfirmaet og give os besked via kontaktformularen.
Told og afgifter
Vores forsendelser foretages under Incoterm DAP. Uden for EU, inklusive Schweiz, afholdes eventuelle toldgebyrer, told og afgifter af modtageren ved pakkes indførsel i landet.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover og Diners Club samt betaling i 3 rater med Alma eller Klarna. Beløbet hæves, så snart ordren accepteres.
Returnering og refusion
Hvordan fungerer en returnering? Er der nogen gebyrer?
Du har 30 dage efter modtagelse til at anmode om en returnering fra vores dedikerede portal. Et gebyr på 6,90 € fratrækkes refusionen.
Jeg vil gerne ombytte en vare, er der nogen gebyrer?
Ombytninger er gratis og foretages via den samme portal. Hvis du ønsker at ombytte til en anden model eller en anden farve, bedes du bruge kontaktformularen.
Hvor lang tid går der, før jeg får min refusion?
Refusionen udstedes senest 14 dage efter modtagelsen af din returnering. Den vises herefter inden for 3-5 hverdage på den anvendte betalingsmetode. Ved delbetaling annulleres de kommende afdrag, og det allerede betalte beløb refunderes.
En vare er ankommet beskadiget, hvad skal jeg gøre?
Du har ret til en refusion eller en ny forsendelse, afhængigt af tilgængelighed. Send os billeder af de berørte produkter via kontaktformularen inden enhver anmodning om returnering.
Min pakke er blevet sendt retur til afsenderen, hvad skal jeg gøre?
Du kan vælge mellem en refusion og en ny forsendelse. Oplys os om dit ønske via kontaktformularen.
Vores produkter
Hvor kommer kashmir fra, og hvordan fremstilles det?
Fra underulden på Capra Hircus-geden, der opdrættes i halvfrihed på højsletterne i Indre Mongoliet. Dunene indsamles under den årlige fældning, hvorefter de sorteres, renses, kæmmes og spindes på vores partnerværksteder i Kina og Madagaskar, hvor de også farves og strikkes. Modellerne designes i Frankrig.
Hvad betyder antallet af tråde?
2-trådet: en fin strik til overgangssæsonerne. 4-trådet: den mest almindelige tykkelse, varm uden at fylde. 6-trådet og derover: en tæt og fyldig strik til stærk kulde.
Er jeres produkter certificerede?
Al vores kashmir er certificeret efter The Good Cashmere Standard, som regulerer behandlingen af gederne, besætningernes sundhed og opdrætternes arbejdsforhold. Enhver komponent i tøjet er testet i henhold til Oeko-Tex Standard 100, som verificerer fraværet af skadelige stoffer.
Hvordan plejer jeg min kashmir?
Håndvask i lunkent vand med vaskemiddel til finvask og uden skyllemiddel. Tryk vandet ud uden at vride, tør fladt, og opbevar sammenfoldet væk fra lys. Fnuller fjernes med en kashmirkam og aftager med vask.
Hvilken størrelse skal jeg vælge?
Se størrelsesguiden. Hvis du vakler mellem to størrelser, skal du vælge den største.
Farver og lager
Svarer den modtagne farve til billederne?
Mindre forskelle kan forekomme: Gengivelsen af en farve varierer afhængigt af skærmen og dens opløsning. Vi fotograferer vores produkter for at komme så tæt på som muligt.
En vare er udsolgt, kan jeg få besked?
Ja. På den pågældende produktside skal du klikke på knappen for tilgængelighedsbesked for at få besked, når den er på lager igen.
Kampagner og koder
Tilbyder I kampagner?
Vi afholder kampagner på visse tidspunkter af året. Tilmeld dig nyhedsbrevet for at holde dig informeret.
Hvordan bruger man en rabatkode?
Indtast din kode i indkøbskurven ved betalingstrinnet.
Kundeservice
Hvad er svartiden?
Vi behandler henvendelser inden for maksimalt 48 timer, undtagen weekender og helligdage.
Hvordan kontakter du os?
Pr. telefon på 07 56 85 32 81 eller via vores kontaktformular. Vores kundeservice har åbent mandag til torsdag fra kl. 9 til 18 og fredag fra kl. 9 til 16.
- Gratis leveringVed køb fra 150 € i Frankrig og EU.
- 30 dages returneringGratis ombytning, returnering til 6,90 €.
- Sikker betalingKort, PayPal, Apple Pay, 3 rater med Alma eller Klarna.
- KundeserviceSvar inden for 48 timer, mandag til fredag.