FAQ

Envíos y pedidos

En toda la Unión Europea y Suiza, a excepción de los territorios de ultramar.

Punto de recogida en Francia: 3,99 €, de 3 a 5 días laborables. A domicilio en Francia y en la Unión Europea: 9,99 €, de 2 a 3 días laborables. Suiza: 12,99 €, de 2 a 3 días laborables. El envío es gratuito a partir de 150 € de compra.

DHL para entregas a domicilio, Mondial Relay para puntos de recogida.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento tras el envío.

Envía tu solicitud a través del formulario de contacto. Podrá procesarse si nos llega en los 30 minutos posteriores a la confirmación, dentro de nuestro horario de atención.

En caso de retraso o de paquete marcado como entregado por error, presenta una reclamación ante la empresa de transporte e infórmanos a través del formulario de contacto.

Nuestros envíos se realizan bajo el Incoterm DAP. Fuera de la Unión Europea, incluida Suiza, los posibles gastos de aduana, aranceles e impuestos corren a cargo del destinatario al entrar el paquete en su país.

Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, JCB, Discover y Diners Club, así como el pago en 3 plazos con Alma o Klarna. El importe se cobra tras la aceptación del pedido.

Devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días tras la recepción para solicitar una devolución desde nuestro portal dedicado. Se deducirán 6,90 € de gastos en el reembolso.

Los cambios son gratuitos y se realizan desde el mismo portal. Para cambiarlo por otro modelo u otro color, utiliza el formulario de contacto.

El reembolso se emite a más tardar 14 días después de recibir tu devolución. Aparece después en un plazo de 3 a 5 días laborables en el método de pago utilizado. En caso de pago a plazos, se cancelan las mensualidades futuras y se reembolsa el importe ya pagado.

Tienes derecho a un reembolso o a un nuevo envío, sujeto a disponibilidad. Envíanos fotos de los productos afectados a través del formulario de contacto antes de solicitar cualquier devolución.

Puedes elegir entre un reembolso o un nuevo envío. Indícanos tu preferencia a través del formulario de contacto.

Nuestros productos

Del subpelo de la cabra Capra Hircus, criada en semilibertad en las altas mesetas de la Mongolia Interior. El plumón se recoge durante la muda anual y después se clasifica, limpia, peina y hila en nuestros talleres colaboradores situados en China y Madagascar, donde también se tiñe y teje. Los diseños se crean en Francia.

2 hilos: un punto fino, para entretiempo. 4 hilos: el gramaje más habitual, cálido sin ser abultado. 6 hilos o más: un punto denso y generoso, para el frío intenso.

Todo nuestro cashmere está certificado por The Good Cashmere Standard, que regula el trato a las cabras, la salud de los rebaños y las condiciones de trabajo de los ganaderos. Cada componente de la prenda se somete a pruebas según la norma Oeko-Tex Standard 100, que verifica la ausencia de sustancias nocivas.

Lavar a mano en agua tibia, con un detergente para ropa delicada y sin suavizante. Escurrir sin retorcer, secar en horizontal y guardar doblado al abrigo de la luz. Las pelotillas se retiran con un peine para cashmere y disminuyen con los lavados.

Consulta la guía de tallas. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande.

Colores y stock

Es posible que haya ligeras diferencias: la reproducción de un color varía según la pantalla y su resolución. Fotografiamos nuestros productos para acercarnos lo más posible a la realidad.

Sí. En la ficha del producto en cuestión, haz clic en el botón de alerta de disponibilidad para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

Promociones y códigos

Organizamos promociones en determinados momentos del año. Suscríbete al boletín para estar al tanto.

Introduce tu código en la cesta, en el paso de pago.

Atención al cliente

Tramitamos las solicitudes en un plazo máximo de 48 h, excepto fines de semana y festivos.

Por teléfono en el 07 56 85 32 81, o a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente está abierto de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 16:00.